Masinile autonome si robotii domina discutiile despre inteligenta artificiala. Dar, mai putin cunoscuta, in spatele scenei, este inteligenta artificiala in serviciile pentru clienti; acolo trebuie cautate indicii despre viitorul automatizarii.
Fascinatia oamenilor, cand vine vorba despre inteligenta artificiala, se refera mai ales la masini autonome, drone, diferite tipuri de roboti, dar inteligenta artificiala in relatiile cu clientii are un impact urias asupra consumatorilor si companiilor de pe intreg mapamondul. Indiferent daca raspund la telefoane, e-mail-uri, skype, web chat, exista milioane de oameni din intreaga lume care lucreaza in acest domeniu, spune Andy Mauro, expert in inteligenta artificiala la Nuance Communications, una dintre companiile ce conduc cercetarea in domeniul recunoasterii vocale. Acesta mai mentioneaza ca oamenii nu se gandesc la call center-e cand vine vorba despre acest domeniu de varf, dar ca tocmai acest lucru i se pare revolutionar, ca vor putea antrena masini sa faca ce fac oamenii in prezent.
Mauro crede ca inteligenta artificiala in relatiile cu clientii va schimba complet si ireversibil intelesul acestui termen. El adauga ca ne vom aminti, dar nu cu drag, vremurile cand oamenii faceau treburi de servire, repetitive si oribile; inteligenta artificiala va face posibil ca oamenii sa nu mai fie nevoiti sa lucreze in astfel de domenii in viitor, ci sa poata sa isi dezvolte latura creativa, plina de inteles, umana, pana la urma. El recunoaste ca este posibil ca numarul de job-uri sa se reduca din aceasta cauza, dar ca acele job-uri care vor ramane disponibile vor fi mult mai interesante.
Asistent virtual Facebook
Dupa dezvoltarea asistentului virtual al Facebook, denumit M, atentia s-a indreptat din nou asupra inteligentei artificiale in relatiile cu clientii. Mauro spune ca ceea ce face Facebook este la o scara mult mai mica fata de ce se poate realiza daca se dezvolta cercetarea in acest domeniu. El prezice ca in 2016 vom incepe sa vedem masini inteligente ce raspund clientilor in locul oamenilor, si ca in urmatorii ani vor inlocui complet oamenii in cu aceste slujbe.